Label : qualité des formations au sein des écoles de conduite
Le Conseil supérieur de l’éducation routière a défini l’ensemble des critères de qualité relatifs à la qualité des actions de la formation professionnelle continue.
Ces critères ont été retenus dans le cadre du label « qualité des formations au sein des écoles de conduite » et certains doivent obligatoirement apparaître sur le site Internet.
Ce label est gratuit et repose avant tout sur une démarche volontaire des écoles de conduite et des associations agréées qui feront cependant l’objet de contrôles de la part des inspecteurs du permis de conduire et de la sécurité routière (IPCSR) afin d’en vérifier le respect.
Le label autorise à l’auto-école de proposer :
– La formation B96
– La formation de 7 h suite à B78
Le label permet à l’auto-école :
– De faciliter son inscription sur datadock
– D’être recensé sur le site de la DSR
– D’afficher un logo « label qualité »
– De garantir la qualité et la transparence des prestations dispensées
– De valoriser les écoles de conduite qui s’engagent dans une démarche d’amélioration de la qualité de leurs formations
Critère 1 : Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
Ce document est consultable dans un classeur au sein de l’établissement. Nous pouvons vous en faire une copie à la demande.
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Plus d’informations sur notre page Accueil.
Critère 2 : L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
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EVALUATION DE DEPART SIMULATEUR
A chaque inscription une évaluation préalable est réalisée. Cette Évaluation nous permet d’estimer approximativement le nombre d’heures de formation nécessaire. Nous pourrons ainsi chiffrer le coût de la formation, un contrat et/ou devis vous sera alors remis.
Critère 3 : L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en oeuvre.
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Critère 4 : L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations mises en œuvre.
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Critère 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
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Critère 6 : L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
Critère 7 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
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Modalités de traitement des réclamations.
Où s’adresser pour une réclamation ?
Tout client peut faire une réclamation par simple courrier, e-mail, téléphone ou lors d’un entretien avec les salariés ou le gérant de l’entreprise.
Délai de réponse:
Toute réclamation adressée à l’auto-école recevra une réponse aussi rapide que possible.
Les délais sont les suivants :
– dans les 10 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite.
– en cas de réclamation verbale, une réponse peut être apportée directement au client.
L’auto-école garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives).
Si cela ne lui est pas possible, le non respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive pourra lui être rendue.
En cas de désaccord Si le client n’est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus il est toujours sans nouvelle, le client dispose d’un premier recours (interne) qui est de contacter la gérante de l’entreprise : Madame BEDDAR NADIA par mail à admin@axe@axe-s-permis.com.
En cas de désaccord avec la réponse apportée par le gérant, le client dispose d’un second recours (externe) en s’adressant aux médiateurs du Conseil National de l’automobile 50 Rouget De L’Isle 92158 Suresnes cedex.
Toutes les réclamations sont répertoriées dans un classeur prévu à cet effet.
